文章摘要:[目的/意义]近年来，用户流失已成为阻碍知识分享社区发展的重要因素。从用户契合视角出发评价社区用户的贡献，有助于吸引潜在用户、增强用户粘性，进而减少用户流失。据此，文章从实现知识分享社区用户契合的视角，对社区专家用户的贡献度进行评价。[方法/过程]首先基于顾客契合理论构建专家贡献度评价体系，再以百度知道日报作为研究情景，获取其精选栏目下的专家贡献行为数据，接着利用熵权法计算各评价指标的熵权，最后根据TOPSIS评价方法得到专家贡献度。[结果/结论]结果显示，不同类型契合行为均对专家贡献度产生了影响，且评价结果与平台自身的用户热度评价结果具有一定的重合。同时，专家贡献度分布不平衡，呈现出“马太效应”。此外，不同用户特征（如专家类型等）的专家其贡献度也具有显著差异。最后，本文立足用户契合视角提出了针对性的建议，从而帮助知识分享社区提升专家用户的贡献水平。

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论文分类号:G253

文章来源：《世界知识》 网址: http://www.sjzszzs.cn/qikandaodu/2021/1030/1006.html